Для того, чтобы иметь быстрый доступ к продуктам в автомате без сканирования QR кода, нажмите на звездочку на странице планограммы. После добавления автомата в избранное, он будет отображаться на стартовой странице приложения.
Как добавить автомат в избранное?
Как удалить аккаунт?
Чтобы удалить аккаунт, уточните e-mail в настройках профиля («личные данные») и напишите с этого e-mail на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..
В сообщении заявите о своем желании удалить аккаунт в свободной форме с указанием e-mail.
Номер карты в письме о возврате отличается от моего, почему?
Денежные средства при возврате всегда зачисляются на ту карту, с которой производилась оплата.
Если заказ был оплачен через Apple Pay, то в письме указывается номер виртуальной карты, создаваемый Apple.
Apple Pay использует номер учетной записи устройства вместо вашей банковской карты.
Посмотреть виртуальный номер карты:
- Настойки
- Wallet и Apple Pay
- выберите карту, с которой была оплата
- № уч. записи устройства
Почему списывается 1 рубль при привязке карты?
При добавлении карты, чтобы проверить корректность введенных данных, 1₽ холдируется (замораживается) у вас на счету, а затем автоматически возвращается (без СМС оповещений).
Платеж прошел, а автомат покупку не выдал, что делать?
В первую очередь не расстраиваться! Чаще всего, в таких случаях деньги сразу возвращаются к вам на карту. Но, если в течение 30 минут этого не случилось, возможно был сбой связи, служба поддержки оперативно рассмотрит вашу ситуацию и решит проблему. Свяжитесь с горячей линией со страницы «Последний чек», нажав кнопку «Сообщить о проблеме» или на странице «Поддержка».
В Чеке отображается одна сумма (120р), а по факту списана другая сумма (150р), почему так?
Ситуация, когда смс о списании пришло с суммой больше, чем показано в приложении, может возникнуть по нескольким причинам. Но главное – понимать, что в итоге списана с карты будет та сумма, которую показывает вам 24U на странице после покупки или странице «последний чек».
Давайте мы расскажем вам как происходит списание средств при покупке через мобильное приложение:
Почему я должен вам доверять и предоставлять данные своей карты?
Все транзакции и данные ваших карт защищены и обрабатываются в соответствии с международным стандартом безопасности информации PCI DSS.
Как пользоваться приложением?
24U помогает пользователям быстро выбирать, безопасно оплачивать и удобно получать продукты в вендинговых автоматах. Установить приложение на телефон можно скачав его из App Store и Google Play.
Как поменять почту в 24U?
Поменять почту можно написав на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или отправив письмо со страницы «Поддержка» в мобильном приложении.
Как забрать бесплатный кофе?
❓"Вижу, что у меня в приложении есть бесплатный кофе, как его забрать?"
❗️Все просто:
1) Сканируете QR код автомата (или выбираете торговый аппарат из вашего списка избранных)
2) Выбираете горячий напиток
3) Переходите в корзину, стоимость будет 0 рублей.*
4) Нажимаете "Купить"
5) Наслаждаетесь вкусным, горячим кофе от 24U😍
*Если автомат поддерживает оплату купонами и НЕ работает на перевод кредита (когда необходимо подтверждать выбор на клавиатуре автомата)
Как получить бесплатный кофе от 24U
Есть два способа получить купон на бесплатный горячий напиток:
- Зарегистрируйтесь, привяжите карту*, и мы автоматически начислим вам купон!
Посмотреть доступные купоны можно на странице «Профиль» в разделе «Бонусы»
*Обращаем ваше внимание на то, что карта должна привязываться в 24U первый раз!
- Участвуйте в акции «приведи друга»!
Поделитесь своим уникальным Промокодом с друзьями. При регистрации, друзья вводят ваш промокод, и система видит, что они пришли по рекомендации. После регистрации (и первичной привязки карты), ваш друг получает купон (пункт 1), а вы в свою, очередь получаете купон после того, как приглашенный друг сделает первую покупку.
Купоны начисляются автоматически при соблюдении всех условий.