Для того, чтобы иметь быстрый доступ к продуктам в автомате без сканирования QR кода, нажмите на звездочку на странице планограммы. После добавления автомата в избранное, он будет отображаться на стартовой странице приложения.
Как добавить автомат в избранное?
Как восстановить доступ к аккаунту?
В связи с изменениями в законодательстве, использование иностранных сервисов авторизации, таких как Google или Apple ID, больше невозможно. Теперь для входа в приложение вам потребуется использовать e-mail и пароль. Если вы ранее использовали иностранный сервис для авторизации или номер телефона, следуйте инструкции ниже для восстановления доступа к вашему аккаунту. Ссылка на инструкцию.
Как удалить аккаунт?
Для того, чтобы удалить аккаунт, необходимо:
1. Зайти в профиль.
2. Перейти в личные данные.
3. Спуститься вниз, нажать кнопку "Удалить аккаунт".
4. Выберите причину, по которой вы хотите удалить свою учетную запись.
5. После того, как вы нажмете кнопку, мы обработаем ваш запрос в течение 30 дней.
Если вы хотите отменить удаление учетной записи, вы можете нажать «Восстановить учетную запись».
Чтобы снова удалить свою учетную запись, вам придется подождать как минимум один день после предыдущего удаления.
Если вы хотите удалить свою учетную запись, но не имеете доступа к приложению, вы можете отправить запрос на удаление на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. с адреса электронной почты, который использовался при регистрации вашей учетной записи
Номер карты в письме о возврате отличается от моего, почему?
Денежные средства при возврате всегда зачисляются на ту карту, с которой производилась оплата.
Если заказ был оплачен через Apple Pay, то в письме указывается номер виртуальной карты, создаваемый Apple.
Apple Pay использует номер учетной записи устройства вместо вашей банковской карты.
Посмотреть виртуальный номер карты:
- Настойки
- Wallet и Apple Pay
- выберите карту, с которой была оплата
- № уч. записи устройства
Почему списывается 1 рубль при привязке карты?
При добавлении карты, чтобы проверить корректность введенных данных, 1₽ холдируется (замораживается) у вас на счету, а затем автоматически возвращается (без СМС оповещений).
Платеж прошел, а автомат покупку не выдал, что делать?
В первую очередь не расстраиваться! Чаще всего, в таких случаях деньги сразу возвращаются к вам на карту. Но, если в течение 30 минут этого не случилось, возможно был сбой связи, служба поддержки оперативно рассмотрит вашу ситуацию и решит проблему. Свяжитесь с горячей линией со страницы «Последний чек», нажав кнопку «Сообщить о проблеме» или на странице «Поддержка».
В Чеке отображается одна сумма (120р), а по факту списана другая сумма (150р), почему так?
Ситуация, когда смс о списании пришло с суммой больше, чем показано в приложении, может возникнуть по нескольким причинам. Но главное – понимать, что в итоге списана с карты будет та сумма, которую показывает вам 24U на странице после покупки или странице «последний чек».
Давайте мы расскажем вам как происходит списание средств при покупке через мобильное приложение:
Почему я должен вам доверять и предоставлять данные своей карты?
Все транзакции и данные ваших карт защищены и обрабатываются в соответствии с международным стандартом безопасности информации PCI DSS.
Как пользоваться приложением?
24U помогает пользователям быстро выбирать, безопасно оплачивать и удобно получать продукты в вендинговых автоматах. Установить приложение на телефон можно скачав его из App Store и Google Play.
Как поменять почту в 24U?
Поменять почту можно написав на адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или отправив письмо со страницы «Поддержка» в мобильном приложении.
Как забрать бесплатный кофе?
❓"Вижу, что у меня в приложении есть бесплатный кофе, как его забрать?"
❗️Все просто:
1) Сканируете QR код автомата (или выбираете торговый аппарат из вашего списка избранных)
2) Выбираете горячий напиток
3) Переходите в корзину, стоимость будет 0 рублей.*
4) Нажимаете "Купить"
5) Наслаждаетесь вкусным, горячим кофе от 24U😍
*Если автомат поддерживает оплату купонами и НЕ работает на перевод кредита (когда необходимо подтверждать выбор на клавиатуре автомата)
Как получить бесплатный кофе от 24U
Есть два способа получить купон на бесплатный горячий напиток:
- Зарегистрируйтесь, привяжите карту*, и мы автоматически начислим вам купон!
Посмотреть доступные купоны можно на странице «Профиль» в разделе «Бонусы»
*Обращаем ваше внимание на то, что карта должна привязываться в 24U первый раз!
- Участвуйте в акции «приведи друга»!
Поделитесь своим уникальным Промокодом с друзьями. При регистрации, друзья вводят ваш промокод, и система видит, что они пришли по рекомендации. После регистрации (и первичной привязки карты), ваш друг получает купон (пункт 1), а вы в свою, очередь получаете купон после того, как приглашенный друг сделает первую покупку.
Купоны начисляются автоматически при соблюдении всех условий.